POLÍTICA DE REEMBOLSO
Garantía de reembolso de 30 días Calendario
Nutrefácil garantiza la calidad y frescura de sus productos de nutrición y cuidado personal. En el caso de que no esté completamente satisfecho con su compra, simplemente regrese la porción (producto no abierto, no utilizado) sin usar del producto, en su contenedor original dentro de los 30 días calendario de su recibo para un reembolso completo. Usted es responsable por los gastos de envío de cualquier artículo que regrese.
Derecho de Retracto
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti. Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar al email ventas@nutrefacil.com, o a través de nuestra página web www.nutrefacil.com/contactenos en el formulario de ‘Contáctanos’.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, NutreFácil devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario. De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.
¿Existen elementos que no están cubiertos por la garantía de devolución de 30 días?
Salvo las excepciones debajo, Nutrefácil no acepta devoluciones para materiales de promoción. Todos los productos de promoción, son considerados elementos de consumo de venta final. Sin embargo, si cometimos un error en el envío de su pedido o un artículo le llega dañado, no lo use. Con mucho gusto intercambiaremos el elemento o reembolsaremos su valor por completo, incluyendo gastos de envío una vez recibamos el artículo original en nuestro almacén. No se podrá asegurar un reembolso si el producto ha sido usada o lavada. NutreFácil se reserva el derecho a denegar cualquier intercambio o devolución en artículos de Promoción.
Para artículos de promoción intercambiados o devueltos debido a un error de envío, por favor contacte al departamento de Servicios al email ventas@nutrefacil.com para obtener una autorización.
¿Puedo intercambiar un producto de cuidado personal o nutrición que he comprado?
Puede intercambiar el producto dentro de los 30 días calendario de su recepción contactandose al email ventas@nutrefacil.com. Usted es responsable de los gastos de envío de cualquier producto que usted intercambie.
Mi producto de nutrición o cuidado personal llegó dañado/defectuoso. ¿Qué debo hacer?
Usted puede tener el producto sustituido dentro de 30 días calendario del recibo, contactandose al email ventas@nutrefacil.com. NutreFácil va a cubrir el gasto de envío del producto dañado o defectuoso de vuelta a nosotros, así como el gasto de envío del producto reemplazado de vuelta a usted.
Mi paquete de artículo de devolución está perdido/robado. ¿Qué debo hacer?
NutreFácil no se hace responsable por paquetes perdidos o robados que contienen devoluciones. Le recomendamos que utilice métodos apropiados de confirmación de seguros, seguimiento y entrega al envío.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar devoluciones, intercambios o devoluciones?
La mayoría devoluciones e intercambios son procesados dentro de 7 a 10 días habiles desde el momento en que NutreFácil recibe el artículo a ser intercambiado o devuelto.
Tengo preguntas sobre la política de devoluciones, intercambios y reembolsos. ¿A quién debo contactar?
Contactanos a ventas@nutrefacil.com con gusto resolveremos tus preguntas.